Difculdades de Acesso Servidor WINDOWSHBUG – CORRIGIDA
Durante o a madrugada e dia de hoje surgiram questões no servidor WINDOWSHBUG que estão a impedir o normal funcionamento da maquina, nomeadamente:
Falha séria na RAID colocando o servidor offline, foram efectuadas tentativas para recuperar os dados de backups externas mas estas falharam. Temos técnicos a trabalhar com a Seagate e Intel para tentar corrigir o problema na RAID.
A situação verificada na RAID 10 é extremamente rara, estamos no entanto a trabalhar o mais rapidamente possível para a recuperação dos dados e repôr o normal funcionamento do servidor.
O “rebuild” da RAID está a ser efectuada e pode demorar até 5 horas, vamos colocando updates neste post para que os clientes estejam a par dos últimos desenvolvimentos nesta questão.
Questão identificada às 9.20
Técnico destacado às 9.40
Questão solucionada às 11.00 ( Dia 22 de Maio )
=========== UPDATE ============
- O “restore” continua ser efectuada até agora sem erros.
- O “restore” está a demorar mais que o inicialmente previsto, no entanto continua sem erros, assim que esteja terminado efectuaremos update ao post.
- Infelizmente o tempo para o “rebuild” está a ser mais demorado que o esperado, tendo a informação que pode demorar até 16 horas, neste momento passaram 13.
- O “rebuild” terminou e foi tentado o reboot ao servidor mas infelizmente sem sucesso, continuamos a trabalhar nesta questão.
- Não tendo sido bem sucedido o último “rebuild” foi adquirido novo software que visa possibilitar um novo processo de recuperação, esta operação tem maior possibilidade de sucesso podendo no entanto demorar mais algumas horas para que seja finalizado. Aproveitamos para informar que após resolução iremos proceder ao crédito de 1 ano de alojamento gratuíto aos clientes afectados. Lamentamos esta situação anormal no nosso serviço e tudo faremos para que não se repita, optando por um diferente sistema de backups que ofereça melhores garantias.
- A cópia do disco está neste momento nos 33% sem qualquer questão, faltando 4 horas e 59 minutos para finalizar. Após estar concluído é transferido para um novo Raid Array sendo os servidor iniciado.
- A cópia foi finalizada com sucesso, o array está ser montado ( 200GB de informação ), tudo indica que estamos muito próxima da recuperação total, brevemente efectuaremos update ao post.
- Situação normalizada sem qualquer perda de dados. Agradecemos a compreensão dos nossos clientes para esta questão. Aproveitamos para aconselhar os nossos clientes que apesar de fornecermos o serviço de backup para todos os websites alojados é importante que também efectuem backups regularmente.
Cumprimentos,
João Neves - Hosting BUG
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